2022-07-09 10:09:34 - 米境通跨境電商

    

    一、Shopee積分懲罰機(jī)制考核維度

    Shopee有一個(gè)積分懲罰機(jī)制，以下內(nèi)容為達(dá)標(biāo)都會(huì)導(dǎo)致扣分：訂單未完成率，訂單延遲發(fā)貨率，違反上架規(guī)范，虛擬產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶離開shopee平臺(tái)，產(chǎn)品替換，重復(fù)刊登，關(guān)鍵字濫用，誤導(dǎo)性折扣，誤導(dǎo)性價(jià)格，侵犯他人智慧產(chǎn)權(quán)，其它政策。

    1.訂單未完成率主要是考核最近30天數(shù)據(jù)，未完成訂單率=（賣家主動(dòng)取消訂單數(shù)+退貨退款訂單數(shù)+未發(fā)貨自動(dòng)取消的訂單數(shù)）/（凈完成訂單數(shù)+賣家主動(dòng)取消的訂單數(shù)+買家發(fā)起的要求退款的訂單數(shù)+自動(dòng)取消的訂單數(shù)）。

    現(xiàn)在馬來，新加坡，印尼，菲律賓，泰國(guó)買家取消原因若是因?yàn)橘u家原因取消，也會(huì)計(jì)算進(jìn)入未完成訂單。所以，賣家不能主動(dòng)找買家取消訂單，一經(jīng)查出，將被扣2分。如果不小心讓買家取消，若買家取消原因?yàn)橘u家原因，賣家可直接拒絕該買家的取消，或者賣家自己去取消訂單。

    2.延遲發(fā)貨率=最近30天晚發(fā)貨的訂單/30天總訂單量。其中，DTS，賣家自己設(shè)置的XX天出貨，但只能設(shè)置2個(gè)工作日或者>=7個(gè)工作日，建議賣家設(shè)置2個(gè)工作日。但周末和節(jié)假日均不計(jì)入發(fā)貨時(shí)間，只計(jì)算工作日，即從客戶下單到倉庫掃描的時(shí)間要控制在DTS+2天之內(nèi)，一般倉庫掃描是1天內(nèi)。訂單取消原則為DTS（不包括節(jié)假日和周末）+2+3。

    應(yīng)對(duì)延遲發(fā)貨率，賣家要做到：對(duì)熱賣品及時(shí)囤貨，定期管理賣場(chǎng)商品，確保有足夠的庫存，建議非本省貨源最好囤貨；每天檢查賣場(chǎng)是否有新的訂單，讓自己有充裕時(shí)間準(zhǔn)備出貨；非熱賣品且無法囤貨的，可設(shè)為7天備貨；關(guān)注訂單掃描情況，超過24小時(shí)，積極聯(lián)系倉庫客服進(jìn)行詢問，確認(rèn)是否丟件/異常/超材;更換發(fā)貨速度太慢的供應(yīng)商或距離太遠(yuǎn)的供應(yīng)商，多做本地貨源。

    3.違反上架規(guī)范將會(huì)導(dǎo)致扣分，甚至觸發(fā)店鋪凍結(jié)。違反上架規(guī)范的行為主要為：上架禁賣品和禁運(yùn)品，有敏感詞的產(chǎn)品，如色情低俗內(nèi)容用品，站點(diǎn)禁售的道具槍支類等產(chǎn)品。對(duì)此，賣家要定時(shí)查看群通知，了解shopee最新的禁止和限制商品政策，收到郵件或商戶經(jīng)理通知的違規(guī)產(chǎn)品明細(xì)，即刻刪除并整改店鋪。

    4.售賣虛擬產(chǎn)品行為是指諸如淘寶代購，微信代充值，給他人做PS軟件，Windows，代充值廣告，理由刷單，刊登廣告商品等行為。以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)也會(huì)被扣分。

    5.引導(dǎo)客戶離開shopee平臺(tái)，賣家若發(fā)布廣告，不論形式，均會(huì)受到賣家處罰系統(tǒng)的懲罰。因此，推薦賣家通過“聊聊”與買家進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，賣家不允許通過第三方平臺(tái)，如WhatsApp、Facebook等與買家聯(lián)系，或意圖通過內(nèi)置跳轉(zhuǎn)網(wǎng)址功能將交易引到shopee平臺(tái)之外。

    6.產(chǎn)品替換，是指把一個(gè)產(chǎn)品替換成另一個(gè)產(chǎn)品。建議賣家若要刊登新品，可開立一個(gè)全新的賣場(chǎng)，勿通過修改和編輯原有的商品。

    7.重復(fù)刊登，只要標(biāo)題、圖片、描述、價(jià)格、SKU、分類6個(gè)維度中有任意3個(gè)是有較高重合度時(shí)，則會(huì)被認(rèn)定為重復(fù)上架產(chǎn)品。為了規(guī)避重復(fù)刊登行為，同站點(diǎn)不同店鋪主打不同類目，不要重復(fù)鋪貨，不同店鋪之間在商品標(biāo)題、描述前都加上該店鋪的店鋪名稱，為自己的商品首圖打上水印。在平臺(tái)識(shí)別出重復(fù)產(chǎn)品后，賣家要及時(shí)下架該產(chǎn)品，以免被扣分。

    8.關(guān)鍵詞濫用，主要為填寫錯(cuò)誤的商品品牌名稱，在品牌屬性中填入重復(fù)或多個(gè)不同的品牌名稱，在品牌名稱中包含不必要的描述等行為。

    9.誤導(dǎo)性折扣，主要為調(diào)原價(jià)或設(shè)置過大折扣。

    10.誤導(dǎo)性價(jià)格，指通過設(shè)定非常低或者非常高的價(jià)格以吸引買家關(guān)注度，但賣家本身無意以此設(shè)定價(jià)格出售商品。如出現(xiàn)誤導(dǎo)性價(jià)格行為，將會(huì)受到shopee賣家處罰系統(tǒng)的懲罰。

    11.侵犯他人智慧產(chǎn)權(quán)，商品具有與特定品牌非常相似的特征，若賣家是盜用其他賣家圖片，文字描述，且被舉報(bào)成功，一旦確認(rèn)，將會(huì)被扣15分，店鋪凍結(jié)。

    12.其他侵權(quán)政策，如在客戶服務(wù)中，與買家溝通中存在不當(dāng)言語及行為，過去7天評(píng)論及聊聊中使用辱罵性話語的賣家將計(jì)2分懲罰，若為優(yōu)選賣家，將被移除優(yōu)選賣家資格。若賣家在過去30天訂單數(shù)>=10，聊聊回應(yīng)率未超過20%，將計(jì)1分懲罰。