2022-08-15 11:10:52 - 米境通跨境電商

    

    做自發(fā)貨的賣家經(jīng)常會(huì)因?yàn)槲锪?，客戶投訴等問題，導(dǎo)致ODR超標(biāo)，賬號(hào)被封。輕則限制自發(fā)貨權(quán)限，重則封店。見到下面兩種郵件，請(qǐng)不要緊張，讓我們手把手教您如何輕松重獲銷售權(quán)限。

    限制自發(fā)貨權(quán)限和封號(hào)郵件

    不管是自發(fā)貨權(quán)限被限制，還是店鋪被封，申訴方式都是一樣的。

    申訴信大致分為三個(gè)模塊：

    1、說明詳細(xì)原因

    2、解決措施

    3、預(yù)防措施

    一、分析原因

    其實(shí)，亞馬遜并不像我們想象中的霸道無理，不管因?yàn)槭裁磫栴}封店，他都會(huì)在郵件中寫明原因。

    “Whyisthishappening?Yourorderdefectrateexceededthetargetof1%.”

    ODR(OrderDefectiveRate)超過1%，也就是我們說的訂單缺陷率超標(biāo)。很多人覺得莫名其妙的，怎么就超標(biāo)了，我也不知道為什么會(huì)超標(biāo)啊。

    原因怎么找？

    搜集近60天的A-to-ZClaims,下載近90天的NegativeandNeutralFeedbackreport.仔細(xì)閱讀，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶投訴，無非是因?yàn)橄旅鎺讉€(gè)問題：

    (1)Packagedidn’tarrive.客戶沒有按時(shí)收到包裹，或者根本沒有收到包裹。

    (2)DifferentfromwhatIordered.描述不符或者收到不同的產(chǎn)品。

    (3)Damagedordefectiveitem.收到破損產(chǎn)品。

    原因如何具體化？

    (1)物流。自發(fā)貨最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最容易出問題的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是物流。旺季包裹數(shù)量激增，物流公司周轉(zhuǎn)慢，快遞員不負(fù)責(zé)任亂扔包裹導(dǎo)致包裹丟失或損壞等等，發(fā)揮你的想象，結(jié)合實(shí)際情況，用流利的英文描述即可。對(duì)，英文，不管任何站點(diǎn)，英文都適用。

    (2)員工。人員流動(dòng)性大，難免會(huì)有一些經(jīng)驗(yàn)不足的新員工挑起大任。新員工沒有及時(shí)發(fā)貨，沒有設(shè)置正確的物流時(shí)間，粗心大意發(fā)錯(cuò)貨都是常見的。

    (3)公司。出現(xiàn)問題，也不能全推脫到別人身上，公司管理不嚴(yán)格，監(jiān)督不到位，流程不完善，培訓(xùn)不合格，這些都是潛在的導(dǎo)火索。

    寫申訴信的時(shí)候，請(qǐng)保持段落清晰，重點(diǎn)突出，必要的時(shí)候恰當(dāng)運(yùn)用加粗，傾斜，下劃線等，讓亞馬遜的審核人員看起來不那么累，一眼看到重點(diǎn)，畢竟他們一天要看無數(shù)封郵件。