2022-08-16 11:18:00 - 米境通跨境電商

    

    亞馬遜帳號(hào)被凍結(jié)后，賣(mài)家一般都會(huì)通過(guò)申訴途徑去恢復(fù)。這也是亞馬遜官方提供的唯一的并且合規(guī)的解決方法。不管是賣(mài)家申訴，還是尋找第三方代申訴服務(wù)商，都有一定概率會(huì)遇到申訴拒死情況。那賣(mài)家怎么解決呢？

    1：申訴拒死是怎么回事？

    申訴拒死實(shí)際上只是對(duì)帳號(hào)狀態(tài)的縮寫(xiě)，表示申訴過(guò)程中有較大的阻礙和困難。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)賣(mài)家收到來(lái)自亞馬遜的回復(fù)郵件時(shí)，如果出現(xiàn)以下的提示，稱(chēng)其為“申訴拒死”狀態(tài)。

    出于保密原因，亞馬遜不會(huì)提供有關(guān)調(diào)查方法的詳細(xì)信息，賣(mài)家賬戶(hù)將保持停用狀態(tài)，亞馬遜可能不會(huì)進(jìn)一步恢復(fù)有關(guān)此問(wèn)題的郵件。

    2：申訴拒死對(duì)帳號(hào)有什么影響？

    控訴的難度也在加大。如未對(duì)隨后提交的行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行重大調(diào)整或未通過(guò)認(rèn)證，可能無(wú)法收到亞馬遜審核小組的任何回復(fù)。

    3：帳號(hào)是否有可能解除封號(hào)？

    當(dāng)然可以。申訴拒死只是目前處于困境中的一種表現(xiàn)，并不意味著失去機(jī)會(huì)。許多時(shí)候，通過(guò)重新調(diào)整申訴策略，完善行動(dòng)計(jì)劃，最終賬戶(hù)仍然可以恢復(fù)。申訴拒死后，賣(mài)家提交的POA審核小組依然會(huì)檢查復(fù)查，如果達(dá)到了要求，還會(huì)再回復(fù)或者直接解封。

    4：申訴拒死是什么原因造成的？

    一般情況下，原因如下：

    (1)過(guò)分頻繁的申訴失敗。這種說(shuō)法到底有多少次沒(méi)有正式的答案。

    從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，真?zhèn)涡陨暝V一般是2-4次；性能超標(biāo)通常是3-5次；一般的侵權(quán)是5-10次都不會(huì)被拒；關(guān)聯(lián)性與侵權(quán)差不多；其它問(wèn)題一般為3-5次；

    (2)申訴方式不當(dāng)。其中包括但不限于：

    應(yīng)用模板(套模板不一定100%會(huì)導(dǎo)致拒死，只是極大地提高了拒死概率)；

    反復(fù)遞交同樣的控訴信；

    上交次數(shù)太多；例如每天提交超過(guò)3次；

    提供與賬戶(hù)申訴無(wú)關(guān)的內(nèi)容；例如，有些賣(mài)家將申訴視為與亞馬遜開(kāi)case類(lèi)似的渠道。

    (3)平臺(tái)的政策原因

    例如，某些帳號(hào)侵權(quán)，只要一遞交申訴信，無(wú)論行動(dòng)計(jì)劃POA的內(nèi)容如何，亞馬遜都是拒死回復(fù)。