2023-08-17 13:41:01 - 米境通跨境電商

 

    大多數(shù)亞馬遜賣家都熟悉亞馬遜的嚴(yán)格政策，因此對與客戶溝通相關(guān)的問題變得特別敏感。最擔(dān)心的問題包括：

    ①我可以要求亞馬遜買家為他們購買的產(chǎn)品留下反饋和評論嗎？如果是這樣，最安全的方法是什么？

    ②與亞馬遜客戶溝通的主要規(guī)則是什么？

    ③我是否需要遵循任何語言和格式規(guī)則才能合規(guī)？

    所以亞馬遜請求評論按鈕依需而生。

    亞馬遜【RequestaReview】（請求評論）按鈕，是亞馬遜2019年上線的官方索評功能。賣家可以通過它對某個已成交的訂單索要評論。

    賣家使用此功能在訂單商品送達(dá)日期后的5至30天內(nèi)請求買家提供評論，每個訂單可發(fā)送一次請求。

    功能詳情

    1、如果您想請求買家對特定訂單提供評論，我們建議您使用【訂單詳情】頁面上的【請求評論】功能，而不是通過電子郵件或買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家。

    2、您使用上述功能請求評論時，我們會在一封電子郵件中同時請求買家對訂單提供商品評論和賣家反饋。這些請求使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，且會自動翻譯為買家的首選語言。

    圖片

    個性化的產(chǎn)品評論請求模板

    亞馬遜產(chǎn)品評論請求電子郵件模板允許你通過添加你的公司logo、使用自定義變量和設(shè)置篩選條件以將你的消息定位到特定SKU或ISIN，來根據(jù)你的品牌定制你的消息。

    建議在產(chǎn)品交付2天后發(fā)送電子郵件。請參閱下面的模板，并隨時對其進(jìn)行自定義以符合你品牌的調(diào)性。

    郵件主題：

    DidYour[[product-name]]Arrive?

    Hellothere,

    Weseethatyourorderwasdelivered.Thisisacourtesyfollow-uptoensureyour[[product-name]]iseverythingyouhopeditwouldbe!

    Weappreciateyourbusinessandwanttomakecertainyouare100%satisfied.Pleasereplytothisemailifyou:

    –Havegeneralquestionsaboutyourproduct.

    –Needhelpwith**using/operating**yourproduct.

    PleasecontactAmazonviatheAmazonwebsiteif:

    –Yourorderhasnotarrived(Amazonhandlesshippingforus).

    –Yourpackagearriveddamaged.

    Customersvaluereviewswrittenbyothercustomerswhopurchasedthisproduct.Wewouldappreciateitifyouwroteareviewthatreflectsyourexperiencewith[[product-name]].Youcanfollowthestepsoutlined[[product-review-link:onthispage]]tosubmityourreview.

    Enjoy!

    Signature

    亞馬遜“請求評論”自動化模板

    此產(chǎn)品請求模板應(yīng)用了亞馬遜的品牌，并且絕對符合TOS。亞馬遜FBA賣家可以使用此模板向已購客戶請求產(chǎn)品評論，從而提升他們在亞馬遜SERP中的位置。

    這封電子郵件建議在交貨日期后的4到30天內(nèi)發(fā)送。這個電子郵件模板有什么好處？

    ①它通過可點擊的星星吸引用戶的注意力，增加了客戶留下正面評價的可能性；

    ②刪除未訂閱的買家，以免不必要地惹惱他們；

    ③通過包含買家姓名來個性化電子郵件；