2023-08-23 14:35:17 - 米境通跨境電商

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    眾所周知，對亞馬遜賣家來說，feedback至關(guān)重要。在很大程度上，好評positivefeedback會促使買家下定決心購買。那么，如何引導(dǎo)買家留好評呢？

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    在此之前，先來看看feedback的定義。feedback是指買家在產(chǎn)品訂單中的留評，是買家對產(chǎn)品和店鋪的評價。其中，好評是4星或5星，中評是3星，差評是2星或1星。

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    引導(dǎo)買家留positivefeedback的方法：

    ①在訂單物流信息中，查看買家是否已收到貨；

    ②如果已收到貨，則給買家發(fā)站內(nèi)信，說我們注意到他已收到貨，問他對產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意，并把郵件的subject選擇為reedbackrequest；

    ③同時表示，如果滿意，希望給我們好評。如果不滿意，可聯(lián)系我們，我們會幫助他解決問題。另外，不能說客戶留好評就返現(xiàn)，因為亞馬遜不允許賄賂買家。

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    引導(dǎo)買家留positivefeedback的步驟：

    ①買家登錄后，在YourAccount下拉框中點擊YourOrders；

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    ②在YourOrders里找到對應(yīng)的訂單，訂單有Delivered即可留Feedback；

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    ③點擊LeaveSellerFeedback，填寫店鋪評價內(nèi)容；

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    ④填寫好Feedback后，點擊SubmitFeedback。

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    買家留的是差評negativefeedback，怎么辦？

    ①查看差評的內(nèi)容，找出原因所在，再對癥下藥；

    ②除了發(fā)郵件溝通外，最好能夠跟買家電話溝通，妥善處理；

    ③當(dāng)買家的評價為1星或2星時，可點擊差評后的resolve了解解決差評的具體方案；

    ④如果是買家惡意差評，并且買家不愿刪除差評，那么賣家可以嘗試向亞馬遜申請移除該差評。

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    除了引導(dǎo)買家留好評和處理差評外，如何避免差評？

    ①使用靠譜的物流，確保物流的時效和服務(wù)質(zhì)量；

    ②及時處理郵件，保持溝通，幫助買家解決問題；

    ③差評較多的產(chǎn)品清倉后，進(jìn)行停售或產(chǎn)品改進(jìn)。

    以上。