2022-03-31 10:08:17 - 米境通跨境電商

    

    最近拜訪了一些亞馬遜同行，在和各位大佬交流的時候發(fā)現(xiàn)大家最大的焦慮不是賣不出去貨，而是管理問題，而管理當中最大的問題是員工崗位不清晰，職責(zé)不清晰，工作流程不清晰，大家基本上想干什么干什么，不想干什么不干什么，老板盯著什么干什么，所以出現(xiàn)的結(jié)果就是老板累的和狗一樣，員工也是漫無目標的干。

    本著實事求是的原則，我們單位運營部魏永強老師總結(jié)了一套亞馬遜日常運營流程給各位賣家做個參考。

    采購

    （1）每天上班，第一個要做采購各個店鋪出的訂單，勿出現(xiàn)遲發(fā)貨訂單，優(yōu)先采購和處理即將遲發(fā)的產(chǎn)品

    （2）采購訂單原則：采購價格盡量找最低，采購產(chǎn)品要保證貨對版，采購產(chǎn)品規(guī)格要符合當?shù)貒乙螅ú孱^等）

    （3）通過八方ERP去填寫各個訂單采購信息和庫存情況，務(wù)必每一個訂單要填寫正確

    （4）簡單預(yù)算訂單是否虧損，及時聯(lián)系各個店鋪負責(zé)店長去做相應(yīng)的處理，刪除Listing或者調(diào)整價格

    （5）關(guān)于物流價格的問題，可及時和物流咨詢.

    運營

    （1）每天上班，第一個要做的就是及時跟蹤店鋪物流信息，訂單到達目的地時，需及時通知客戶避免派送不到情況出現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)訂單異常及時和物流取得聯(lián)系，如果出現(xiàn)對客戶有影響的情況，需要向客戶溝通說明。

    （2）每天要有自建Listing數(shù)據(jù).

    （3）需查一下該產(chǎn)品是否在國內(nèi)有貨，提前預(yù)算一下價格，避免出單找不到貨或者虧損，需要取消訂單/退款等情況發(fā)生，影響店鋪績效

    （4）當?shù)赇伾蟼鳟a(chǎn)品后，去優(yōu)化和補充出單Listing的圖片，五點描述，詳情描述，關(guān)鍵詞（補充優(yōu)化，可一次性都編輯完）

    （5）每周例會需匯報上周的出單情況和上傳數(shù)據(jù)量情況

    對于鋪貨類賣家來說，對廣告的要求可能不是很高，對產(chǎn)品的listing質(zhì)量相對fba賣家來說要求也不是很高，但是鋪貨類賣家的選品水平要比fba賣家要更高，在流量相對低的前提下要賣出好的成績對于選品來說的確是重中之重了，而且鋪貨賣家最擔心的是商標侵權(quán)和外觀侵權(quán)，所以運營在日常上傳產(chǎn)品的時候要制定更加清晰的標準，否則就是貨賣出去了，店鋪死了，錢沒了。

    售后

    （1）每天上班，第一個要做登錄郵箱，查看負責(zé)店鋪的售后信息，并回復(fù)消息。

    （2）禮貌，專業(yè)，耐心全面的服務(wù)客戶，提高買家的客戶體驗，與客戶達成友好的處理結(jié)果

    （3）如果遇到涉及店鋪安全，需直接和店長聯(lián)系

    （4）記錄匯總每一次的售后處理的問題，每周例會需匯報遇到的售后問題，各個店鋪出現(xiàn)的訂單二次配送率

    物流

    （1）每天上班，第一個要做查看轉(zhuǎn)配貨中的訂單利潤情況，如遇到虧損單或者低利潤單，需通店長進行相應(yīng)處理

    （2）產(chǎn)品包裝要細心，不要出現(xiàn)錯發(fā)，漏發(fā)的情況

    （3）認證檢查包裝產(chǎn)品中是否有違禁產(chǎn)品

    （4）包裝要完好，易碎產(chǎn)品要做保護措施

    （5）每周例會匯報一次物流虧損單（說清楚具體產(chǎn)品和對應(yīng)的店鋪站點），以及派送不到的訂單數(shù)量

    （6）及時通知各種物流新政策

    財務(wù)

    （1）月末導(dǎo)出銷售數(shù)據(jù)，對賬

    （2）平臺各項需繳納費用，推廣費用等支付

    （3）統(tǒng)計好每個項目的支出和收入

    （4）每月按時結(jié)清工資和提成

    特別提醒：本篇文章中所提到的崗位和流程更適合的是鋪貨類的賣家，fba賣家管理標準和鋪貨類區(qū)別很大，下期我會分享fba賣家管理流程。