2022-06-13 10:41:21 - 米境通跨境電商

    

    今天整理了索評經(jīng)驗(yàn)，據(jù)說使用這些方法的商家可以更大概論的索取到好評。

    1、使用第一人稱拉近關(guān)系

    在稱呼上，賣家們盡量使用第一人稱“我”或者“我們”而不是“親愛的用戶”，讓買家覺得他們是在和朋友聯(lián)系。

    2、郵件里面可以附帶產(chǎn)品說明

    賣家能在郵件里面提供一些對產(chǎn)品有用的建議或者說明，那么買家將會感受到商家的貼心，產(chǎn)生好感而更加高興，從一定程度上會促進(jìn)他們分享和給評論增色，說不定會成為你店鋪的回頭客。

    3、增加售后客服的聯(lián)系方式

    告訴買家客服的售后方式，就是傳遞了“我們就在這里，我們不會跑路，我們?yōu)槟徺I的商品提供一些可能的服務(wù)”的信息。這樣，會增加買家的安全感，獲得買家的好感。

    4、郵件發(fā)送的時間節(jié)點(diǎn)很關(guān)鍵

    第一封感謝購買信的內(nèi)容是告知用戶訂單即將抵達(dá)，在買家收獲前2天，感謝用戶的購買。

    第二封索評郵件是在買家收到訂單后的1-2天，買家此刻已經(jīng)體驗(yàn)過購物的產(chǎn)品，而且時間也沒有過去太久。在這個時間內(nèi)，如果產(chǎn)品有問題，他們還會有時間跟你聯(lián)系。

    第三封催評郵件在收到訂單后的第7天，這是最后一次索評的機(jī)會，郵件內(nèi)容可以人性化有趣味性，不要過于模板，要注意措辭，避免出現(xiàn)催促的語氣。