2022-06-24 10:11:00 - 米境通跨境電商

    
    多年來，亞馬遜的差評都是賣家最頭疼的一個問題之一。辛苦打造的Listing往往因為一個猝不及防的差評導致掉星、排名下降、銷量下滑。

    “如何聯(lián)系差評買家？”“如何找到差評買家的亞馬遜訂單ID”“如果我聯(lián)系給我留差評的客戶給他們提供退款可以嗎？”這些都是各大亞馬遜賣家論壇居高不下的常見問題。前幾年甚至有很多賣家想通過一些“黑客手段”來進行差評反追蹤或者聯(lián)系買家刪差評，最終導致賬號被關。

    保護買家隱私，一直以來都是亞馬遜的底線。亞馬遜對賣家行為的監(jiān)控和評論管理也日漸嚴格。

    但是近日，亞馬遜官方允許賣家聯(lián)系留差評的買家了！

    亞馬遜新功能！差評終于可以聯(lián)系買家了。

    圖片來源：賣家后臺截圖

    這將意味著賣家可以通過該功能直接聯(lián)系到差評買家，管理品牌聲譽。

    當賣家收到新的差評時，可以直接登錄亞馬遜賣家后臺聯(lián)系留差評的買家。了解買家留下差評的原因，及時糾正商品信息缺陷，也可以舉報惡意差評的行為，還可以針對這些因素直接向1-3星級的買家評論發(fā)送消息進行合理的解釋和溝通。

    那么，要如何使用聯(lián)系差評買家新功能呢？

    在深入了解這項新功能之前，需要了解誰有權限使用。

    1.首先，這項功能目前只適用于擁有品牌注冊的亞馬遜美國站賣家。

    如果你是亞馬遜的品牌注冊賣家，在賣家后臺菜單欄“品牌”下的“買家評論”。

    亞馬遜新功能！差評終于可以聯(lián)系買家了。

    圖片來源：賣家后臺截圖

    在左側篩選出差評評論后，就會看到差評右側有“聯(lián)系買家”的按鈕。

    亞馬遜新功能！差評終于可以聯(lián)系買家了。

    圖片來源：賣家后臺截圖

    2.點擊“聯(lián)系買家”按鈕會出現(xiàn)“選擇聯(lián)系的原因”。

    賣家可根據(jù)情況選擇其中一個理由進行聯(lián)系。

    亞馬遜新功能！差評終于可以聯(lián)系買家了。

    圖片來源：賣家后臺截圖

    2.1禮貌的退款（提供全額退款或換貨商品。）

    亞馬遜新功能！差評終于可以聯(lián)系買家了。

    圖片來源：賣家后臺截圖

    2.2買家評論（聯(lián)系買家，根據(jù)其差評來澄清所有產(chǎn)品問題。）

    亞馬遜新功能！差評終于可以聯(lián)系買家了。

    圖片來源：賣家后臺截圖

    不管你選擇點擊哪個按鈕，出現(xiàn)的聯(lián)系文字都是模板化和公式化的，不能編輯模板里面的內(nèi)容也不能更改語言，你只能選擇發(fā)送或不發(fā)送。

    這兩種信息模板都是通過亞馬遜站內(nèi)信進行發(fā)送的。當你發(fā)送郵件時，你會看到它顯示在你的買家/賣方郵箱里。

    這里面有個值得大家關注的地方，就是店鋪里會直接顯示差評的訂單號！過去賣家試圖通過各種黑科技想要獲得的訂單信息竟在眼前，亞馬遜直接向賣家提供了。

    雖然說這個新功能有諸多限制，但是至少在如何聯(lián)系差評買家的棘手問題上前進了一大步。特別是對于品牌賣家來說，能夠更好地管理其負面評價和品牌聲譽，通過積極聯(lián)系買家修正購物和售后的問題，持續(xù)構建品牌形象是盡善盡美的事情。