2022-07-28 10:09:09 - 米境通跨境電商

    在跨境電商亞馬遜開(kāi)店難免會(huì)遇到買家差評(píng)。我們?cè)诓榭疵恳患琶壳暗纳唐返臅r(shí)候都能看到有差評(píng)的存在。可以說(shuō)，這些產(chǎn)品一部分來(lái)自真正買家購(gòu)買后的不滿，另一部分可能來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊。但無(wú)論是哪種方式帶來(lái)的差評(píng)，對(duì)賣家的listing都有很大的影響。那么大家會(huì)需要如何面對(duì)這些差評(píng)呢？你會(huì)通過(guò)要求買家修改評(píng)價(jià)來(lái)解決這個(gè)差評(píng)嗎？

    在亞馬遜的店鋪修改差評(píng)是可行的，但亞馬遜不允許，因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)希望對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是真實(shí)的，這樣才能給其他的消費(fèi)者帶來(lái)更真實(shí)的參考。正因如此，在尋找買家修改產(chǎn)品評(píng)價(jià)時(shí)，賣家要注意。直接給買家送禮物、折扣等優(yōu)惠讓買家修改差評(píng)也是有技巧的。

    1、第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的不滿。

    對(duì)于希望買家修改差評(píng)的賣家來(lái)說(shuō)，能夠第一時(shí)間“滅火”是非常重要的。正因如此，及時(shí)關(guān)注自己的商品評(píng)價(jià)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)這個(gè)差評(píng)并處理，是買家修改商品評(píng)價(jià)首先要做的事情。

    2、第一時(shí)間做出真誠(chéng)的回應(yīng)。

    除了找這個(gè)差評(píng)，還要回應(yīng)。否則，只有買家自己在說(shuō)話，沒(méi)有賣家的回應(yīng)，很可能會(huì)讓這個(gè)投訴影響越來(lái)越大。所以賣家需要及時(shí)回應(yīng)這個(gè)差評(píng)。那你怎么回應(yīng)呢？根據(jù)買家的差評(píng)進(jìn)行回復(fù)，例如：

    a、由于買家操作失誤導(dǎo)致的差評(píng)問(wèn)題，賣家需要聯(lián)系買家，然后讓買家清楚地知道如何使用，這樣買家才能得到預(yù)期的效果，這樣讓買家修改差評(píng)會(huì)更容易。

    b、產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)問(wèn)題，很可能超出了賣家的解決能力，所以賣家需要通過(guò)真誠(chéng)的語(yǔ)言道歉，讓買家感受到你解決這個(gè)問(wèn)題的決心，這樣買家才能給買家接下來(lái)彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)。切記不要通過(guò)虛假承諾和各種借口來(lái)搪塞這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槿绻兄Z不能兌現(xiàn)，只會(huì)讓買家更加生氣，更不可能讓買家修改這個(gè)差評(píng)。