2022-08-02 10:07:53 - 米境通跨境電商

  

    一、帳戶(hù)被封的主要原因

    “帳戶(hù)被封”即是“帳戶(hù)凍結(jié)”的狀態(tài)，并非帳戶(hù)已死。你首先要做的是找到被封的原因。而被封的原因，一般有以下幾種：

    1、賬號(hào)表現(xiàn)差

    亞馬遜給賣(mài)家設(shè)定的四項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)中，訂單缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，遲發(fā)率<4%，有效追蹤率>95%。如果賣(mài)家?guī)?hù)的某些指標(biāo)表現(xiàn)得不好，可能會(huì)收到亞馬遜的警告，但是亞馬遜會(huì)給賣(mài)家時(shí)間緩沖期來(lái)改善的，再不濟(jì)也就是店鋪被審核，但如果經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的一段時(shí)間后，賣(mài)家的績(jī)效指標(biāo)還是特別渣，或者根本沒(méi)什么改善，那么被亞馬遜封了帳戶(hù)，那也不奇怪了。

    2、違反亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策

    賣(mài)家違規(guī)上架亞馬遜明令禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品。有些賣(mài)家之所以會(huì)違反這條政策，可能是新手賣(mài)家，不了解亞馬遜禁售商品的政策而導(dǎo)致的。

    3、違反亞馬遜銷(xiāo)售政策

    包括關(guān)聯(lián)、侵權(quán)、賣(mài)仿貨或賣(mài)假貨。關(guān)于關(guān)聯(lián)，如果同站點(diǎn)多帳號(hào)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)有賬戶(hù)關(guān)聯(lián)到一個(gè)被亞馬遜關(guān)閉的賬戶(hù)上，很容易被封店;而侵權(quán)、賣(mài)仿貨或賣(mài)假貨，是侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，一旦被有授權(quán)的賣(mài)家或品牌商以及買(mǎi)家投訴，也很容易被封店。

    二、如何申訴

    賣(mài)家已經(jīng)攤上這等大事，多說(shuō)無(wú)益，怎么樣令帳戶(hù)活過(guò)來(lái)才是最重要的。所以，賣(mài)家需要：

    1、查找?guī)?hù)被凍結(jié)的真正原因

    先搞清楚被封店鋪的原因，是因?yàn)橘~號(hào)表現(xiàn)問(wèn)題還是違反亞馬遜的政策問(wèn)題。一般情況下，亞馬遜會(huì)在郵件中提示帳號(hào)被封的原因，但也不會(huì)將問(wèn)題講得太透徹，需要小伙伴們自己開(kāi)腦洞去悟解一下。而賣(mài)家運(yùn)營(yíng)自家的店鋪，應(yīng)該很容易明白亞馬遜所說(shuō)的是什么回事。賣(mài)家可以查看自己店鋪的績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到自己店鋪被封的真正原因。并且要認(rèn)真分析這些原因。

    同時(shí)，亞馬遜會(huì)在郵件中引導(dǎo)賣(mài)家進(jìn)行申訴來(lái)恢復(fù)自己店鋪銷(xiāo)售權(quán)。