2023-06-16 13:52:01 - 米境通跨境電商

    1.亞馬遜賣家如何投訴買家

    可以向亞馬遜平臺投訴跟賣的賣家。首先需要登錄亞馬遜平臺的賣家賬戶，找到對應(yīng)商品的頁面，點擊“產(chǎn)品信息”選項，然后進(jìn)入“賣家信息”欄目，找到跟賣的賣家信息并復(fù)制出他們的店鋪ID或賣家ID。然后進(jìn)入亞馬遜平臺的“聯(lián)系賣家支持”頁面，填寫相關(guān)信息，選擇跟賣問題類型投訴，提供相關(guān)證據(jù)并提交投訴。亞馬遜平臺會進(jìn)行調(diào)查核實，并采取相應(yīng)的措施維護(hù)平臺的商業(yè)秩序和消費者權(quán)益。

    2.亞馬遜如何聯(lián)系投訴方

    向亞馬遜投訴。前提為有品牌備案，且該品牌在被跟賣的listing保護(hù)分類下，并已經(jīng)通過備案審核，同時，得是GCID上架listing，這種方法較為高效，適合于應(yīng)對牛皮蘚，惡意跟賣，亞馬遜跟賣以上手段，對跟賣者的打擊力度遞增，賣家可以隨意組合，按照跟賣者的程度來選擇應(yīng)對手段。

    3.亞馬遜如何舉報對手賣家

    下拉亞馬遜后臺主頁至最底部，點擊左邊的ContactSellerSupport.在新網(wǎng)頁左邊的Whatistheproblem?然后寫明要投訴的原因即可

    4.亞馬遜如何投訴店鋪

    轉(zhuǎn)至舉報違規(guī)行為。

    選擇【舉報違規(guī)行為】，然后提供所有相關(guān)信息以便我們展開調(diào)查。為了便于調(diào)查，請務(wù)必在舉報中提供以下信息（如果適用）：商品詳情頁面的ASIN/ISBN和商品名稱，被舉報賣家的店鋪或公司名稱，您的訂單編號，對違規(guī)行為的簡要說明，舉報商品信息濫用。

    如果您確信某個賣家違反了亞馬遜的商品詳情頁面規(guī)則或ASIN創(chuàng)建政策，您可以舉報這一行為：轉(zhuǎn)至聯(lián)系我們。

    5.亞馬遜賣家如何投訴買家電話

    根據(jù)自己的物品投訴，找到平臺直接聯(lián)系賣家就可以解決的很快了

    6.亞馬遜賣家如何投訴買家客服

    沒有辦法投訴。

    若不是專利技術(shù)，有可能是公知技術(shù)，對于公知技術(shù)是任何人都可以使用的。

    一般情況下，郵件末尾有“PatentNumber”專利號則可以判定為專利侵權(quán)，但具體是實用新型專利、發(fā)明使用專利還是外觀設(shè)計專利需要賣家朋友到有關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行進(jìn)一步的檢查。

    7.亞馬遜買家怎么投訴賣家賣的是假貨

    如果您在亞馬遜上發(fā)現(xiàn)有他人侵犯了您的商標(biāo)權(quán)，可以按照以下步驟進(jìn)行申訴：

    收集證據(jù)：首先需要收集相關(guān)證據(jù)，例如商標(biāo)注冊證書、商品圖片、銷售記錄、對比分析等，以證明對方存在商標(biāo)侵權(quán)行為。

    聯(lián)系侵權(quán)方：嘗試與侵權(quán)方進(jìn)行聯(lián)系，并要求其停止侵權(quán)行為或下架侵權(quán)商品。有些情況下，可能是因為誤解或無意侵權(quán)，通過溝通可以得到解決。

    向亞馬遜提交投訴：如果無法與侵權(quán)方達(dá)成協(xié)議，可以向亞馬遜提交商標(biāo)侵權(quán)投訴，填寫相關(guān)信息并上傳證據(jù)。亞馬遜會對投訴進(jìn)行審核，并采取必要措施保護(hù)商標(biāo)權(quán)益。

    跟進(jìn)處理結(jié)果：一旦提交了商標(biāo)侵權(quán)投訴，需要及時跟進(jìn)處理結(jié)果，并根據(jù)實際情況采取進(jìn)一步的維權(quán)行動。

    需要注意的是，在申訴過程中應(yīng)當(dāng)遵守亞馬遜平臺的規(guī)定和流程，提供充分準(zhǔn)確的證據(jù)，以及保持良好的溝通和合作態(tài)度。同時，也要及時關(guān)注自身商標(biāo)權(quán)益，定期對亞馬遜平臺商品進(jìn)行監(jiān)測和維護(hù)，避免商標(biāo)侵權(quán)和其他不必要的風(fēng)險和損失。

    8.亞馬遜客戶投訴賣家

    不一定會被封店。

    歐美國家對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)相當(dāng)嚴(yán)格，在亞馬遜平臺上如果賣家被投訴侵權(quán)，輕則下架產(chǎn)品，重則直接封賬戶、關(guān)店鋪。所以這個問題應(yīng)該馬上關(guān)注起來。

    首先要找出侵犯知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品或相關(guān)listing信息。主動下架遭到投訴的產(chǎn)品，避免再次被投訴。聯(lián)系投訴方，誠懇道歉并說明情況，請求和解，一般就可以解決了。

    但是如果道歉之后對方仍然沒有回應(yīng)，建議委托有處理相關(guān)案件經(jīng)驗的律師或事務(wù)所幫忙處理。

    9.亞馬遜買家如何舉報賣家

    亞馬遜賣家需維護(hù)四類知識產(chǎn)權(quán)：版權(quán)（Copyright）、商標(biāo)權(quán)（Trademark）、發(fā)明專利權(quán)（UtilityPatent）和設(shè)計專利權(quán)（DesignPatent）。及時上述，采取以下措施。

    可以采取的應(yīng)對措施有:

    1、當(dāng)亞馬遜通知賣家存在侵權(quán)行為后，賣家要積極應(yīng)對。

    2、瀏覽內(nèi)容指南和防偽政策。

    3、找出侵犯知識產(chǎn)品法和亞馬遜政策的產(chǎn)品或相關(guān)listing信息。

    4、聯(lián)系知識產(chǎn)權(quán)所有人，直接與他們對話，通常情況下他們比律師更易交流。如果找不到知識產(chǎn)權(quán)所有人，就聯(lián)系亞馬遜在暫停賬號通知郵件里提到的法定代理人。

    5、提供供應(yīng)商名單，及與其合同條款。

    6、請求知識產(chǎn)權(quán)所有人或代理人撤銷投訴。

    7、如果知識產(chǎn)權(quán)所有人或其代理人沒有回復(fù)，那就聯(lián)系律師幫忙。

    8、如果賣家能夠承擔(dān)得起賬號被停的成本，可以等到與產(chǎn)權(quán)所有人把事情解決后再寫具體改善計劃(POA）。

    9、寫一份行動計劃，包括產(chǎn)權(quán)所有人同意撤銷投訴。

    10、如果投訴未撤銷，那就給亞馬遜提交一份詳細(xì)的步驟清單，表明賣家和自己的律師采取哪些措施規(guī)避未來侵權(quán)行為，或證明投訴的不合理性。

    11、檢查質(zhì)量管理措施，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們識別易侵權(quán)產(chǎn)品和listing類型。

    12、下架或清理導(dǎo)致亞馬遜賬號被停的所有庫存產(chǎn)品以及禁止在平臺銷售的產(chǎn)品。

    10.亞馬遜買家投訴處理

    收到了知識產(chǎn)權(quán)的投訴，那么亞馬遜收到知識產(chǎn)權(quán)投訴怎么辦？

    1、查出侵權(quán)的原因是什么

    如果亞馬遜平臺的知識產(chǎn)權(quán)投訴信里未提及具體侵權(quán)原因，就針對不同情況，對癥下藥。

    2、及時下架侵權(quán)產(chǎn)品

    3、聯(lián)系投訴人進(jìn)行和解

    如果亞馬遜侵權(quán)投訴者不是權(quán)利所有人或法定代理人，那他們的侵權(quán)索賠是無效的。對方是不是權(quán)利所有人或法定代理，很容易就可以查到。

    根據(jù)數(shù)字千年版權(quán)法（DMCA）的索賠規(guī)則和亞馬遜政策的要求，你可以聯(lián)系NoticeDispute組，請求他們提供這些信息，但要表明你的意圖是真誠的。

    當(dāng)法律代理人提出申訴時，放棄訴訟對他們沒有好處，但版權(quán)所有者往往更愿意合作。因此，在你給律師寫信之前，先檢查一下誰是版權(quán)所有人。

    當(dāng)投訴人同意撤回申訴時，你需要確保他們發(fā)送給亞馬遜的信的地址與投訴地址相同。如果Amazon默認(rèn)不向您發(fā)送通知，您應(yīng)該嘗試從NoticeDispute小組獲得確認(rèn)。

    4、許多公司誣告亞馬遜賣家侵犯賬戶。

    如果出現(xiàn)這種情況，賣家需要提醒投訴人，證明存在侵權(quán)是他們的責(zé)任。例如，對于專利侵權(quán)，有一個“AllElementsRule”，要求每個claimlimitation必須由指控侵權(quán)的原告證明。

    如果聲稱侵權(quán)的公司不能證明賣方已經(jīng)滿足證明侵權(quán)的所有要求，那么賣方?jīng)]有侵權(quán)。一旦侵權(quán)索賠被確定為沒有根據(jù)，投訴人通常會同意撤回投訴。

    從目前看，對于不侵權(quán)申訴證據(jù)比較明確的情況下，亞馬遜績效團(tuán)隊還是會支持賣家申訴成立，撤銷投訴。

    但是如果投訴方是委托了當(dāng)?shù)芈伤?，采取了訴前禁令方式，那么亞馬遜官方要求只能提供投訴方撤訴函文件申訴了。

    如果大家真的侵權(quán)了，那么一定要第一時間和對方道歉，取得對方的諒解，然后盡快下架侵權(quán)的產(chǎn)品，如果是亞馬遜平臺誤判了，那么賣家朋友們一定要去進(jìn)行申訴。