2023-08-15 13:52:08 - 米境通跨境電商

    很多剛開始從事亞馬遜的新人都會遇到的問題，遇到不懂解決的問題，人們都會叫你開case吧。新人可能會很疑惑，到底開case究竟是什么意思呢？

    實際上開case就是聯(lián)系亞馬遜并獲得在線幫助。以下是亞馬遜開case流程：

    在賣家后臺，右上角點擊幫助；

    點了幫助后會彈出個小頁面，點下面的聯(lián)系我們；

    跳到界面，點我要開店；根據(jù)自己的問題選擇合適自己的路徑；

    選好路徑后有3種方式可以選擇：

    一種是電話。時效快，直接電話溝通，一般推薦這種方式

    另一種是發(fā)郵件。一般來說英文客服相對擁有更高的權(quán)限，解決問題的速度也更快，選擇語言為英文，聯(lián)系英文客服。

    因為時差關(guān)系，建議大家在凌晨打電話。一般可以框選上圖的紅十字加快接通速度！

    第3種是在線溝通：如果覺得電話溝通不方便，發(fā)郵件回復慢，可以選擇在線溝通。但是亞馬遜客服水平、等級及權(quán)限層次不齊，所以有可能你會得不到想要的答案。

    開case時要注意的細節(jié)。

    一、對應的問題，找到對應的能夠解決問題路徑那里，就能夠聯(lián)系具體解決問題的客服了,錯誤的路徑會讓賣家問題得不到解決，還浪費時間。

    二、可以用郵件或者電話聯(lián)系賣家支持。比較復雜的問題，可以用郵件的形式提交問題，基本上12小時以內(nèi)，都能接到亞馬遜打過來的電話了。

    除了產(chǎn)品，其他的問題都要回歸到亞馬遜，亞馬遜爸爸永遠擁有最終解釋權(quán)。那么如果開一個Case，問題一直沒有得到解決，就一直開到自己弄明白會怎么樣呢?

    Case開多也會被封號。

    可以通過開Case咨詢的問題有很多，只是大家在開Case上不能過于頻繁。

    因為亞馬遜客服部門是有績效指標的，說到績效指標相信大多數(shù)賣家都懂。如果你無限循環(huán)去重復提問一個問題或提出大量無理的Case，他們解決不了，就會讓SellerSupport造成不必要的損失，這樣可能會對自己賬戶造成影響。

    有什么情況需要開case？

    1、當亞馬遜有新的政策或者新的要求變化時，可以通過開case的方式來獲得幫助。

    2、當你遇到了:被投訴，被惡意跟賣，產(chǎn)品listing莫名其妙被合并等各種疑難問題時，可以通過開case的方式來進行咨詢。

    3、咨詢一下老賣家或者老牌服務商獲取專業(yè)性意見。如果他們也無法解答，可以通過開case的方式來進行咨詢。

    在亞馬遜平臺上，封號是一件很常見的事情，但是如果說開case也能被封店也能導致關(guān)店，你敢相信嗎？根據(jù)一些賣家的消息，狂開case封店已經(jīng)成為最近亞馬遜封店的高發(fā)地帶之二了。賣家自述：“一般一天開10—30收到警告信后沒有再開，實在是沒想到開Case也會被封號?！?br />
    總的來說呢，大多問題還是可以通過開case來解決的，只是要注意不要頻繁開case就好了。