2022-07-05 10:03:56 - 米境通跨境電商

    
    亞馬遜作為目前全球擁有最多活躍用戶和最多商品種類的平臺，正帶領著全球化電商走向正規(guī)。據(jù)站斧瀏覽器觀察發(fā)現(xiàn)，亞馬遜的規(guī)范性要求逐年增加，對于賣家而言，是否能夠掌握游戲規(guī)則，已經(jīng)成為了亞馬遜這個“叢林法則”里的生存鑰匙。在平臺展現(xiàn)的各種信息里，評價是買家最為看重的信息之一。那么在平臺方面而言，怎樣的評論能夠獲得更多的留存時間和曝光量？我們作為賣家，又應該如何利用平臺規(guī)則，引導買家留下更多優(yōu)質(zhì)評論呢？

    亞馬遜的評論禁區(qū)和偏好是什么？

    1.禁區(qū)一：賣家自己評論或為競品留下惡意評論

    平臺不允許賣家采取測評等方式為自己的產(chǎn)品留下評論，更嚴厲禁止賣家對競品惡意下單，進行評價引導。

    2.禁區(qū)二：買家留下虛假評論

    如果是自然下單的買家，平臺方很難辨別評論的真實性。但如果同一買家賬號在短時間內(nèi)對同一店鋪、同一賣家店鋪進行大量評論，則會被平臺判定為虛假評論，采取封號、刪評處理。

    3.禁區(qū)三：賣家采取其它措施換取評論

    比如通過平臺聯(lián)系買家采用商品折扣、返現(xiàn)、贈品等方式換取好評等行為，是亞馬遜嚴令禁止的。

    4.平臺偏好

    亞馬遜對于自然下單，客戶自然產(chǎn)生的評論會進行更多的曝光和展示。我們可以利用這一點，更多地與客戶接觸，更好地滿足客戶需求，進而引導客戶留下真實的好評。

    如何引導客戶留下真實評論？

    很簡單，邀請客戶評論即可。

    據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在亞馬遜上下單，并收到賣方的評價邀請的客戶中，有77%的客戶愿意為商品留下評論。亞馬遜本身是支持賣家邀請評論的，邀請評論的方式分為自動和手動兩種。通常來說，買家收貨后，亞馬遜會自動發(fā)送邀請評論的電子郵件，邀請客戶對商品進行評價。除此之外，亞馬遜賣家后臺還設有“請求評論”的按鈕，可以支持賣家額外對客戶進行評價邀請。

    但賣家如果只是單擊該按鈕進行邀請，平臺會向受邀客戶發(fā)送默認的郵件，也就是與亞馬遜自動發(fā)送相同的郵件，對客戶進行邀請。

    我們作為賣家而言，可以借助其它工具定制個性化的郵件模板。可以在郵件中體現(xiàn)更多的品牌宣傳、客戶關懷等信息，利用這個機會進行宣傳，增加客戶好感和粘性。