2022-07-28 09:43:42 - 米境通跨境電商

    

    這個(gè)指標(biāo)是反映了賣家能否能提供一個(gè)良好的購物體驗(yàn)給買家。

    那影響亞馬遜odr的要素有哪些?

    1、退換貨率高商品退換貨率高，則標(biāo)明你的商品不能夠予以顧客較好的消費(fèi)購物體驗(yàn)性，那樣平臺(tái)便會(huì)斷定你的商品不行，也會(huì)影響到ODR指標(biāo)值。

    2、商品消極點(diǎn)評(píng)亞馬遜顧客留評(píng)率是十分低的，假設(shè)此刻顧客還予以一個(gè)消極點(diǎn)評(píng)，那樣肯定是會(huì)呈現(xiàn)十分大的影響;由于歐美的顧客很注重商品體驗(yàn)性，預(yù)防消極點(diǎn)評(píng)，那樣就需求進(jìn)步本人的產(chǎn)品質(zhì)量了。

    3、商家緣故形成訂單取消假設(shè)由于商品的庫存不夠沒法發(fā)貨等商家緣故形成訂單取消，那樣就會(huì)計(jì)入店鋪ODR指標(biāo)值;除了是顧客本人申請(qǐng)取消，就不容易招致影響。

    4、店鋪客服回復(fù)時(shí)長亞馬遜店鋪客服和顧客主要是借助郵件溝通，雖然平臺(tái)并沒有對(duì)郵件回復(fù)有時(shí)間限定，但假設(shè)長時(shí)間并沒有回復(fù)顧客郵件，那樣是有可能被投訴告發(fā)，那樣便會(huì)影響到ODR指標(biāo)值了。

    超標(biāo)了怎樣辦?

    1、從細(xì)節(jié)做起，預(yù)防拒付情況招致拒付情況的招致，通常是貨不對(duì)版和未收到貨物。貨不對(duì)版情況的產(chǎn)生，通常和商家發(fā)貨前的核審有親密相關(guān)的關(guān)系。因此，商家在發(fā)貨的狀況下要嚴(yán)厲按照客人的請(qǐng)求發(fā)貨，假設(shè)客戶的訂單過度含糊不清，商家要先和顧客溝通后再發(fā)貨，切勿擅作主張。假設(shè)在旺季的買賣頂峰期，快遞公司的時(shí)效性緩減，或貨物被海關(guān)拘留，或是顧客本身緣故招致的無人簽收，商家要及時(shí)性和顧客溝通，通知其發(fā)作的緣故，預(yù)防客人因等候貨物很久而拒付。

    2、確保物流時(shí)效性，減少A-Z投訴告發(fā)保證率A-Z的保證條款是美國亞馬遜以便確保貨物送到的狀態(tài)和按時(shí)送到，不難看出，要想減少A-Z投訴告發(fā)保證率務(wù)必要先確保，貨物按時(shí)運(yùn)達(dá)。商家要做到在顧客下單3天以內(nèi)發(fā)貨，一定不能夠超出30天，假設(shè)由于客觀要素招致發(fā)貨延遲，或物流半途發(fā)作不測(cè)情況，一定要及時(shí)性與顧客溝通，咨詢顧客意見是補(bǔ)發(fā)或者取消訂單。

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