2022-08-10 10:10:25 - 米境通跨境電商

   
    時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，之前還在忙繁忙碌的停止旺季備貨，轉(zhuǎn)眼間，從感恩節(jié)開(kāi)端的銷(xiāo)售旺季曾經(jīng)隨同2016年的完畢悄然離我們而去。

    在2016的最后一個(gè)季度里面，小同伴們的銷(xiāo)售額一定翻了幾倍吧？能否曾經(jīng)完成預(yù)定目的呢？假如是，那我在這邊先祝賀各位小同伴們了。俗話說(shuō)，高產(chǎn)出對(duì)應(yīng)著高風(fēng)險(xiǎn)。

    三個(gè)月的銷(xiāo)售旺季，Amazon帶給你高的流量，自然會(huì)有高的轉(zhuǎn)化率，高的訂單量和高的銷(xiāo)售額，與此同時(shí)也會(huì)有高的客訴。圣誕過(guò)后，如今小同伴們是不是也覺(jué)得最近客訴郵件明顯增加，退貨不時(shí)，以至接連不時(shí)收到客戶(hù)的A-Z，Chargeback呢？你的賬戶(hù)是不是還是安康狀態(tài)呢？最糟糕的莫過(guò)于SellerPerformance績(jī)效團(tuán)隊(duì)的“小紅旗”了，SellerPerformance的郵件有些是關(guān)于你賬戶(hù)或者產(chǎn)品鏈接的正常審核和通知，我們能夠不用太大理睬，但有些是關(guān)于“移除銷(xiāo)售權(quán)限”的審核，這關(guān)系到我們店鋪生死存亡的問(wèn)題，我們就不得不惹起高度注重了。

    Amazon的秋后算賬，你的賬戶(hù)有中招嗎？你的賬戶(hù)如今還好嗎？賬戶(hù)績(jī)效差，后臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo)未到達(dá)Amazon的規(guī)范。（后臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo)包括：訂單缺陷率，訂單取消率，有效跟蹤率，遲發(fā)率等）違背了Amazon的銷(xiāo)售政策，或者給客戶(hù)帶來(lái)不好的購(gòu)置體驗(yàn)，客戶(hù)投訴率較高。例如：產(chǎn)品侵權(quán)（外觀侵權(quán)，學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，專(zhuān)利侵權(quán)）；銷(xiāo)售冒充偽劣產(chǎn)品（即仿品）；產(chǎn)品存在平安問(wèn)題，賬戶(hù)關(guān)聯(lián)等等。在Amazon銷(xiāo)售Amazon禁售的產(chǎn)品。

    1.ODR（即訂單缺陷率）過(guò)高申述方向：針對(duì)這種狀況被取消銷(xiāo)售權(quán)限的，好好的檢查本人的賬戶(hù)安康狀態(tài)和后臺(tái)指標(biāo)，有針對(duì)性的寫(xiě)出改善方案，想要恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限，幾率還是很大的。首先，檢查本人賬戶(hù)后臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo)，以肯定是哪個(gè)指標(biāo)（negativefeedback，A-Zclaimed，chargeback）未到達(dá)Amazon的規(guī)范。其次，明白這個(gè)指標(biāo)超標(biāo)的緣由是什么。產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題招致客訴過(guò)高？客服效勞問(wèn)題招致指標(biāo)超標(biāo)？還是其他問(wèn)題。最后，針對(duì)找出的問(wèn)題，明白你接下來(lái)的改進(jìn)行動(dòng)方案，讓Amazon看到你詳細(xì)的行動(dòng)措施。

    2.遲發(fā)率過(guò)高申述方向：針對(duì)這一問(wèn)題，首先將后臺(tái)未發(fā)貨訂單全部都打包發(fā)出并在后臺(tái)確認(rèn)發(fā)貨上傳有效追蹤號(hào)。其次，檢查訂單遲發(fā)的緣由是什么。Amazon后臺(tái)默許的兩天發(fā)貨時(shí)間過(guò)短，不夠你處置訂單發(fā)貨？銷(xiāo)售人員操作失誤，未及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨？還是其他問(wèn)題。最后，針對(duì)找出的問(wèn)題，明白詳細(xì)的改進(jìn)方案。假如是Amazon后臺(tái)默許的兩天的發(fā)貨時(shí)間過(guò)短，你能夠依據(jù)你的配送流程恰當(dāng)?shù)脑黾佑唵翁幹脮r(shí)間，改進(jìn)方案中能夠提到之后的訂單將多發(fā)FBA。

    3.訂單取消率過(guò)高申述方向：這里的訂單取消率并不是指客戶(hù)本人取消的訂單，而是我們擅自取消客戶(hù)的訂單。所以假如這個(gè)指標(biāo)超標(biāo)，通常都是賬戶(hù)操作人員的操作失誤形成的。Amazon也曉得客戶(hù)下單之后肯定也有不想要，想要取消訂單的狀況，所以當(dāng)客戶(hù)發(fā)送主題為Ordercancellationrequest的郵件來(lái)請(qǐng)求取消訂單時(shí)分，我們能夠幫助取消訂單，也只要這個(gè)主題下郵件取消的訂單為正常取消訂單，不會(huì)被記載到我們的訂單取消率里面去，其他狀況都會(huì)被記載進(jìn)去，影響我們的賬戶(hù)安康狀態(tài)。所以，找出指標(biāo)超高的緣由所在，賬戶(hù)管理者管理不善操作失誤？庫(kù)存監(jiān)控不當(dāng)，缺貨產(chǎn)品無(wú)法及時(shí)回貨？還是其他問(wèn)題。最后，針對(duì)找出的問(wèn)題，明白詳細(xì)的改進(jìn)方案。假如是庫(kù)存監(jiān)控不當(dāng)，缺貨產(chǎn)品無(wú)法及時(shí)回貨，我們能夠先跟客戶(hù)發(fā)郵件解釋這個(gè)事情，等到客戶(hù)發(fā)取消訂單的郵件過(guò)來(lái)后，我們?cè)偃ト∠唵危偃缈蛻?hù)沒(méi)有回復(fù)，為了減少對(duì)賬戶(hù)的影響我們能夠先確認(rèn)發(fā)貨，之后再去給客戶(hù)退款，并發(fā)郵件解釋這個(gè)事情（此辦法為不得已為之）。