2022-08-10 10:23:22 - 米境通跨境電商

    

    在亞馬遜上，消費(fèi)者不管有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)此店鋪的產(chǎn)品，都可以給此店鋪留評(píng)。對(duì)于一個(gè)未購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的買(mǎi)家，只可以對(duì)Listing做出Review評(píng)價(jià)。而產(chǎn)品Review（feedback）是對(duì)于所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)它可能包括：產(chǎn)品質(zhì)量，客服質(zhì)量，物流速度等一系列的因素?，F(xiàn)在我們所說(shuō)的評(píng)價(jià)，主要指是產(chǎn)品Review。

    根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，91%的消費(fèi)者會(huì)去看線上客戶的評(píng)價(jià)；84%的人對(duì)網(wǎng)上的產(chǎn)品評(píng)價(jià)的信賴度與熟人推薦相當(dāng)。從這兩個(gè)數(shù)據(jù)可以看出，產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)于人們消費(fèi)行為的影響，和對(duì)于建立以及保護(hù)我們自己品牌口碑的重要性就更容易了吧。

    買(mǎi)家評(píng)價(jià)也是亞馬遜在計(jì)算排名時(shí)所考慮的重要因素?，F(xiàn)在的問(wèn)題是得到評(píng)價(jià)反饋是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程。

    訂單交易成功后通常有兩種選擇。一是等待買(mǎi)家主動(dòng)評(píng)論，然而這種情況可能發(fā)生的概率低到懷疑人生，二是主動(dòng)上門(mén)請(qǐng)求評(píng)價(jià)也稱為索評(píng)。

    索評(píng)方式：

    1、發(fā)送郵件

    雖然我們鼓勵(lì)發(fā)送郵件索評(píng)，但在發(fā)送郵件前要注意亞馬遜的反饋請(qǐng)求政策，還需要設(shè)計(jì)一個(gè)能成功說(shuō)服買(mǎi)家的模板，避免靠鋪天蓋地的郵件轟炸來(lái)完成索評(píng)，這樣的郵件轟炸只會(huì)惹惱客戶，讓事情變得更復(fù)雜。

    編寫(xiě)郵件內(nèi)容要注意以下幾點(diǎn)：

    01、在郵件上突出一些個(gè)性化的內(nèi)容，郵件要簡(jiǎn)短，買(mǎi)家不太會(huì)想讀一封冗長(zhǎng)的郵件，因此內(nèi)容要簡(jiǎn)潔扼要；

    02、“附加價(jià)值”其實(shí)很簡(jiǎn)單，比如產(chǎn)品使用方法，注意事項(xiàng)等

    03、郵件要正式友好，語(yǔ)言誠(chéng)懇，態(tài)度專(zhuān)業(yè)，又能讓買(mǎi)家感受到自身價(jià)值;

    04、通過(guò)提問(wèn)方式來(lái)喚起客戶的回復(fù);

    05、不能在郵件中添加任何“利誘”的內(nèi)容，亞馬遜鼓勵(lì)賣(mài)家請(qǐng)求反饋，但禁止提供任何報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)讓買(mǎi)家發(fā)布或刪除反

    06、直接在郵件中加入產(chǎn)品評(píng)價(jià)頁(yè)面的鏈接，這樣方便買(mǎi)家打開(kāi)鏈接就能找到評(píng)價(jià)的地方。注意這個(gè)評(píng)價(jià)鏈接不要錯(cuò)了，亞馬遜禁止賣(mài)家將消費(fèi)者導(dǎo)向亞馬遜之外的任何平臺(tái)；